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Handelsverband gibt Tipps, was beim Umtausch zu beachten ist

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juegos para samsung chat e2220 gratis Viele liebevoll gemeinte Geschenke bekommt man nicht nur zu Weihnachten. Doch nicht  immer entsprechen sie den Wünschen und Vorstellungen der Beschenkten.  Den Kunden stellt sich die Frage: Kann ich das umtauschen? Und was muss ich dabei  beachten? Hier ist zwischen dem gesetzlichen Gewährleistungsrecht und einem Umtausch aus Kulanz strikt zu unterscheiden.

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chat gratis sin registrarse para celular Der Handelsverband Hannover hat hier einen Überblick mit den wichtigsten Antworten  zusammengestellt: 

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Ich möchte ein Geschenk umtauschen und muss der Handel umtauschen?

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joomla volusion live chat module Aus Kulanz heißt bei einwandfreier Ware, dass der Handel nicht verpflichtet ist, die Ware zurückzunehmen. In den meisten Fällen aber wird der Handel dem Kundenwunsch entgegenkommen. 

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chat gratis facil acceso joomla live chat module free Gewährleistung ist ein gesetzliches Recht der Kunden, die dadurch vom Handel bei Mängeln der Ware eine Nachbesserung des Produktes verlangen können. Meistens tauscht der Handel den Kunden die fehlerhafte Ware (z. B. den Mantel) gegen eine neue, fehlerfreie Ware um. Klappt eine Nachbesserung auch beim zweiten Versuch nicht – oder ergibt eine Nachbesserung keinen Sinn – muss der Handel die Ware zurücknehmen. 

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chat gratis facil y sin registro joomla live support chat module Um das Kaufdatum zu belegen, ist der Kassenbon am besten geeignet, denn innerhalb der ersten sechs Monate muss der Käufer nicht nachweisen, dass die Ware schon von Anfang an defekt war. 

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Auch bei einem Umtausch aus Kulanz müssen die Beschenkten nachweisen, dass das Geschenk in dem Geschäft gekauft wurde, in dem jetzt umgetauscht werden soll. Bester Nachweis ist auch hier der Kassenbon oder ein ähnlicher Zahlungsbeleg. Ohne diesen  kann der Händler den Umtausch verweigern. 

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Geschenke werden meistens ausgepackt. Deswegen sind die Händler oft bereit, auch in diesen Fällen umzutauschen – es kommt aber auf die Ware an. Bei entsiegelten CDs oder zerstörten Umkartons z. B. von Lego-Packungen wird der Umtausch nicht vorgenommen. 

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joomla 1.5 live chat module Generell vom Kulanzumtausch ausgeschlossen sind Dessous, Zahnbürsten, Bademoden oder Erotikartikel. Hier sprechen hygienische Gründe gegen eine Rückgabe. Auch Parfüms können nach dem ersten Benutzen nicht mehr zurückgenommen werden. 

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chat facile gratuita senza registrazione Individuell angefertigte Produkte (z. B. Fotobücher oder T-Shirts mit speziellem Aufdruck) werden die Händler nicht zurücknehmen. 

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"Unsere Erfahrungen zeigen, dass die Kunden in Deutschland insgesamt mit den  bestehenden Umtausch- und Rückgaberegelungen zufrieden sind und diese sehr genau kennen“, weiß HVH-Geschäftsführer Ullrich Thiemann und fügt hinzu: "Alle diese Regelungen gelten übrigens auch außerhalb der Weihnachtszeit.“

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Passt nicht – gefällt nicht – hat Mängel

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